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【聊天背景】：★春运小红帽的故事★
春运期间，客流量增大，铁路上海站作为一个重要的交通枢纽，春运40天内客流总量将突破700万人。不久前，三四十位头戴小红帽的交大学生出现在上海火车站，他们夹杂在返乡的人群中特别显眼。这是一群交大的春运志愿者，他们在火车站广场为刚刚来上海的旅客和即将离开上海的乘客指路、拎包、维持秩序。不久前，被人们亲切称为"春运小红帽"的铁路上海站春运志愿者代表徐晓东，作客东方网嘉宾聊天室，这位曾经的申博大使，如今的硕士研究生，以一名春运志愿者的身份与广大网友，进行直面网络的实话实说。
在身为春运小红帽的日子里……
网友 问：你们在新客站主要提供哪些服务？哪项服务最受欢迎？
徐晓东 答：主要是帮乘客提行李，还有指路和维持秩序。相比之下问路的人比较多一点。
网友 问：您觉得春运中的不同人群，各自最需要怎样的志愿者服务？
徐晓东 答：其实我们每一个人都或多或少需要别人的帮助。在春运中尤其对于那些返乡的外地民工，我认为他们是需要志愿者能够帮助他们指路和搬运他们自己力所不能及的行李。
网友 问：你们志愿活动期间平时一天的时间安排是怎样的？
徐晓东 答：我们一般是每三个小时为一班岗。每半天是20到30个人。
网友 问：遇到的最难忘的事是什么？怎么处理的？
徐晓东 答：应该说是被别人拒绝，虽然说从心理上比较难以接受，但是从对方的角度来说也是有他自己的原因。关键是在于被别人拒绝后能不能继续保持一种平和的心态。
网友 问：遇上过最尴尬的场面是什么？
徐晓东 答：有一次我很热情的想帮助一位妇女提包，她用审视的眼光打量了我之后，急匆匆的走掉了。当时我觉得确实很尴尬。
这次活动我给自己打60分……
网友 问：我的话或许不恭敬，你们的志愿者活动短短几天就结束了，可是春运高潮才刚刚开始。这是不是有点表演的味道？活动为何那么快就结束了？
徐晓东 答：关于这个问题我觉得一方面是由于学校开始放假了，所以可能存在一个活动组织上的问题。另一方面由于我们大部分志愿者也是外地同学，他们也存在一个返乡过年的问题。其实在活动中我们已经把外地学生的志愿服务时间排在了活动的前几天。但是我想如果有需要的话，我们下次可以把活动延长或者让更多的人投入到我们志愿者活动中来。
网友 问：我孙子也参加了志愿者活动，他说这次活动从价值上说是失败的，从后续影响上说还有点意义，你怎么看？
徐晓东 答：我并不认为从价值上来说是失败的，至少能够通过这次活动，给我们志愿者本身提供了一次服务社会的机会，希望借此活动能够在社会上倡导一种助人为乐的风尚。只是结果上，不是很理想。
网友问：请问您为自己的这次活动打几分？
徐晓东 答：60分，一个刚刚及格的分数。首先一方面：通过这次活动使我们这些研究生们能够走出学校，服务社会帮助一些需要帮助的人。但另一方面，活动的结果可能没有达到我们所预期的效果。但活动的本身是有意义的，我们也希望通过类似的活动能够行成一个系列一个品牌。能够更好的为社会和他人服务。
志愿者＝一份爱心＋一份精神……
网友 问：请问做志愿者有没有条件或要求？
徐晓东 答：一般来说，做一个普通的志愿者并不需要具体的条件，只要求你对社会有一份爱心和一份助人为乐的精神。如果你希望成为一位注册志愿者，你可以登陆到中国志愿服务网，网址是：www.zyz.org.cm 登陆注册。
网友 问：是什么意向使你当志愿者的呢?
徐晓东 答：意向是通过志愿服务能够促进人与人之间的社会交往和传递爱心传播文明。帮助需要帮助的人，奉献社会，促进社会进步。
网友 问：请问能否介绍一下你们这批志愿者的年龄结构和学历？
徐晓东 答：我们这次去火车站进行春运志愿服务的是交大的电信学院的博士生和硕士生。大多是22-26岁的这个年龄层次的。
网友 问：小徐您好，请问您做志愿者家人理解您嘛？
徐晓东 答：家人还是比较支持的，当然假如在和学业发生冲突的时候，也需要一个沟通的过程。
我心中的上海精神是八个字……
网友 问：志愿者在国外很普遍，他们都以此为荣，视这项行为为自己的义务，但中国却没成为气候，你觉得是什么原因造成的呢？
徐晓东 答：首先我要说的是在中国也有着很庞大的志愿者队伍，就中国青年志愿者行动而言，从1993年12月至今累计已经有超过9000万人次的青年为社会提供了超过五十亿小时的服务。就拿我们上海来说，正像陈良宇书记所提出的：要塑造一种上海的城市精神。这其中也包括了倡导一种良好的社会风尚。我相信这对我们每一个人来说都是一种促进和自我提高。
网友 问：你心目中理解的上海精神是什么？
徐晓东 答：我想用八个字来形容我所理解的上海精神，"友爱；互助；奉献；进步"。
网友 问：通过这次活动，你觉得上海精神中是否存在信任危机？对此你觉得该怎么解决？
徐晓东 答：在我印象中上海精神中也有一点：诚信。它也代表着人与人之间互相尊重，互相信任。在我们的活动中拒绝我们的大多数是一些外来打工者，而上海市民相比之下能更愿意接受我们的服务。我想如果我们在日常生活中能以海纳百川的胸怀平等的对待外来民工，这样的话使我们和这些外来打工者也能建立起一种诚信那就更能符合我们现在所提倡的上海精神。
一小时的聊天时间刚结束，徐晓东就不住感叹“网络太尖锐，网上聊天真累”，刚经历过广播电台专栏访谈的他对此解释道：“如果说广播是种只闻其声不见其人的形式，那么网络就是只见其文不见其人。对于这两种访谈形式可能网络的自由度更大一点，参与者的投入也必须更加全神贯注。”
附：徐晓东聊天实录
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