一点疑问 选稿:上官贤  来源:东方网   作者:陈云发   　 2005年1月19日 10:03 　 　　 　　海峡两岸民航业者日前在澳门达成共识，2005年台商春节包机业务问题最后一锤定音，这当然是件好事。作为春节包机的承运者东航、上航等积极行动起来，这本来无可厚非。 　　     但是，东航与上航对此事的一些说法，却使人不能苟同。据1月17日《新闻晨报》报道称：东航人表示将为两岸直航春节包机“派最好、最强的机组，甚至考虑在首航时派出曾经飞越过北极的总飞行师樊儒。而且将采用目前东航最好、也是世界一流的空中客车”执行飞行。而上航据说也已作好一切准备，届时，“将派出最好的波音767飞机 ，派出最优秀的飞行员和乘务员担当包机的飞行和空中服务工作” 云云。 　　     这就叫人看不懂了：第一，它告诉人们，东航、上航的机组和机型有最好、最强的和一般之分，而这最好、最强和一般的区别，除代表他们服务水平的之外，不知道是不是也包括安全系数上的区别？第二，它告诉人们，在春节期间，东航、上航“最好”的飞机、“最强”的机组服务，是供台商乘用的，而祖国大陆的乘客这期间则无权享用，这就无形中把不同的乘客群体分了档次，即某一群体乘客可享受最好、最强的服务，而另一群体的乘客则只能享用次好次强的服务。作为一家为社会服务的航空公司来说，这是对服务对象的不诚信、不尊重。因为不论是什么群体的乘客，只要足额买了票子，服从民航公器的乘务调度，遵守纪律和法律，都有权享受到最好最强的服务。航空公司不提供最好最强的服务，就是玩忽职守，歧视乘客。 　　    况且，民航还有一个安全问题，对乘客而言，他们更希望乘坐最好的飞机，有最强的机组提供服务，这样，就可保证绝对的安全。请问东航、上航的领导，你们敢对社会公开说，在春节台商包机期间，大陆乘客乘坐的飞机将不是最好的、机组也不是最强的吗？航空器与地面交通器不同，对安全有极为重要的特殊性，所以，不论是什么样乘客群体，都有权要求坐最好的飞机，航空公司也应提供最好的飞机，最强的机组。 　  　也许，有人认为我说这话是在抬杠，因为东航、上航说了最好最强的飞机接送台商，并没说对大陆乘客可以马虎，而且，充其量也只是他们两家对春节包机的一种回应态度。这种因素当然是有的，但是，我仍然认为这两家航空公司把话说错了，或者说，他们内心中确实认为包机期间最好飞机、最强机组就是该给台商，这就是对祖国大陆同胞的轻蔑和歧视。我不明白，为什么我们的航空公司就不能说为台商服务一定与平时为乘客服务一样，将提供同样绝对安全的飞机、提供同样强的机组这类话呢？春节包机期间，你们又打算用什么质量为大陆乘客服务？ 　  　长期以来，我们的一些单位、部门、领导，形成了一种莫明其妙的思路，常常伤害了一些老百姓的心，说明了某些人头脑中等级观念、歧内观念、赶风观念还很重，说话做事可以任意破坏游戏规则，这实在是无法让人接受的。这次东航、上航对春节包机回应的表态，使我们又看到了这种人性的劣根性，某些人头脑中的习惯性思路，什么时候才能改一改呀！